Gebruiksvoorwaarden

Versie 0.6, concept van 30 oktober 2026. Vervangt versie 0.5 van 14 oktober 2026. Nieuw in deze versie: Thuisverzorgd heet nu Hoopla; wat er in een kring kan staat er nu in, met de naaste die meeregelt, meekijkt of de app niet gebruikt, mensen uit andere kringen, het archief en de agendakoppeling (artikel 2a); rondkijken kan zonder account (artikel 3); een buddy stuurt geen ID in, en wij controleren niet wie een buddy is (artikel 2a en 3); je kunt eerst kennismaken met een bijspringer (artikel 5a); op dit moment staan er geen bedrijven in de app (artikel 5). Sinds versie 0.4 staan hier de gegevens die wij voor de Belastingdienst vragen als je geld verdient via Hoopla (DAC7, artikel 5, 5a en 11). Sinds versie 0.2 staan hier ook het moderatiebeleid, de meldprocedure en de maatregelen die wij kunnen nemen, omdat de Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065, artikel 14) verlangt dat ons beleid over inhoud en accounts in begrijpelijke taal in de voorwaarden staat.

In te vullen voordat dit live gaat: [bedrijfsnaam], [rechtsvorm], [KvK-nummer], [vestigingsadres].

1. Wie wij zijn en hoe je ons bereikt

Hoopla, voorheen Thuisverzorgd, is een app van [bedrijfsnaam], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder [KvK-nummer], gevestigd op [adres]. Met "Hoopla", "wij" en "ons" bedoelen we in deze voorwaarden die onderneming.

Je bereikt ons op info@thuisverzorgd.nl. Dat is ook het contactpunt waar gebruikers, mensen zonder account en autoriteiten ons elektronisch kunnen bereiken over inhoud op het platform (Digital Services Act, artikel 11 en 12). Wij antwoorden in het Nederlands en in het Engels. In de app kun je ons ook bereiken via Contact met Hoopla.

2. Wat Hoopla is, en wat het niet is

Hoopla helpt mensen om hulp te organiseren rond iemand die thuis ondersteuning kan gebruiken. Dat gebeurt in een kring: familie, vrienden en buren die samen taken verdelen. Daarnaast kun je via de app een bijspringer vragen: iemand van 18 jaar of ouder uit de buurt die bijklust. En als ze in de app staan, kun je diensten boeken bij bedrijven die zich bij ons hebben aangemeld, zoals een kapper of een tuinman aan huis.

Hoopla is een platform. Wij brengen mensen bij elkaar, maar wij zijn geen partij bij de afspraken die zij onderling maken en wij verlenen zelf geen zorg. Medische en verpleegkundige handelingen horen niet bij deze app. Heb je zorg nodig, ga dan naar je huisarts, de thuiszorg of het wijkteam. Bij spoed bel je 112.

2a. De kring

• Wie wat regelt. Wie een kring start, is de eigenaar. De kringbeheerder plant en nodigt uit. Start je een kring voor iemand anders, dan kies je wat die persoon, de naaste, zelf doet: meeregelen, meekijken, of de app niet gebruiken. De naaste kan altijd later alsnog meedoen, en kan altijd zelf de kring verlaten. Start de naaste de kring zelf, dan is de naaste de eigenaar. Een buddy kan meebeheren als de kring dat vraagt. Opheffen en overdragen kan alleen de eigenaar.
• Gegevens van de naaste. Vul de gegevens van een ander alleen in als die dat goed vindt.
• Inplannen is vragen. Vraag je iemand voor een taak, dan beslist diegene zelf. Nee zeggen mag altijd. Zegt iemand nee of komt er op tijd geen antwoord, dan gaat de taak open voor de kring. Kringleden krijgen geen sterren of beoordelingen.
• Mensen uit andere kringen. Dit staat uit tot je het zelf aanzet. Sta je open voor andere kringen, dan kunnen kringen in de buurt je vragen. Ze zien je naam, je foto en ongeveer hoe ver je weg bent, niet in welke kring je zit. Vóór je ja zie je alleen wat je nodig hebt om te beslissen; de foto en het adres van de naaste zie je na je ja. Zeg je ja, dan kom je ook in die kring.
• Wie je toelaat. Wij controleren niet wie een buddy is. De kring kiest zelf wie erbij komt, en het adres ziet een buddy pas in de kring. Deel de kringcode dus alleen met mensen die je vertrouwt. Klopt er iets niet, meld of blokkeer die persoon dan.
• Het archief. Een kring kan foto's en documenten bewaren in een eigen archief. Een nieuw bestand is standaard alleen zichtbaar voor de kringbeheerders en de naaste; bij het toevoegen kun je kiezen voor meer mensen. Zet alleen iets neer wat je mag delen, en wees zuinig met gegevens over iemands gezondheid. Buiten Hoopla bewaren of doorsturen mogen alleen de naaste en de kringbeheerders.
• Je agenda. Je kunt de planning koppelen aan je eigen agenda met een persoonlijke link. Deel die link niet: wie hem heeft, kan meelezen.

3. Je account

Rondkijken kan zonder account. Voor de rest heb je een account nodig: je bent 18 jaar of ouder, je gebruikt je eigen naam en je hebt één account. De gegevens die je opgeeft zijn juist. Je deelt je inloggegevens niet met anderen.

Een buddy stuurt geen identiteitsbewijs in, maar wel een selfie; die wordt de profielfoto. Een bijspringer laat ook de identiteit controleren (artikel 5a).

4. Huisregels

Op Hoopla gaan mensen bij elkaar thuis over de vloer, vaak bij iemand die kwetsbaar is. Daarom zijn de regels streng:

1. Behandel anderen met respect. Geen beledigingen, bedreigingen, discriminatie, pesten of seksueel getinte toenadering.
2. Misbruik het vertrouwen niet. Niets meenemen, niets lenen zonder duidelijke toestemming, geen geld vragen of aannemen buiten de app om, geen giften of erfenissen bespreken of aanvaarden.
3. Wees eerlijk over wie je bent en wat je kunt. Geen valse gegevens, geen accounts op andermans naam.
4. Kom je afspraken na of zeg tijdig af.
5. Gebruik het platform niet voor reclame, werving, politiek of het verspreiden van onjuiste informatie.
6. Plaats geen inhoud die in strijd is met de wet, en deel geen gegevens van anderen zonder hun toestemming, ook niet in de kringchat of het archief.
7. Neem geen medische beslissingen voor iemand anders en voer geen medische handelingen uit.

5. Diensten van bedrijven

Op dit moment staan er geen bedrijven in de app. Dit artikel geldt zodra dat verandert.

Bedrijven melden zich bij ons aan en worden door ons beoordeeld voordat zij in de app verschijnen. Wij controleren onder meer de bedrijfsgegevens, het KvK-nummer en, als het om zorg gaat, of het bedrijf een klachtenregeling heeft en is aangesloten bij een geschilleninstantie zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg voorschrijft.

Elk bedrijf geeft een werkgebied op: een plek en hoe ver het reist. Je ziet alleen bedrijven die tot het adres komen waar de dienst nodig is.

Boek je een dienst, dan sluit je een overeenkomst met dat bedrijf, niet met Hoopla. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de uitvoering en voor klachten over het werk. Wij bemiddelen en kunnen een bedrijf van het platform halen, maar wij zijn geen partij bij de opdracht. Hoopla rekent bedrijven nu geen commissie.

• De prijs. De prijs in de app is inclusief btw. Staat er een prijs per uur, dan betaal je de duur van de afspraak keer die uurprijs.
• Je aanvraag. Je vraagt een moment aan en betaalt meteen. Het bedrijf krijgt bij je aanvraag je voornaam, je telefoonnummer en het adres waar de dienst komt. Het bevestigt, stelt een ander moment voor of zegt nee. Zegt het nee, of komt er geen antwoord, dan vervalt de aanvraag en krijg je je geld terug. Zonder antwoord vervalt een aanvraag 2 uur voor het moment.
• Een vaste reeks. Komt een afspraak elke week of elke maand terug, dan betaal je per bezoek.
• Afzeggen en verplaatsen kan tot 24 uur voor de afspraak kosteloos. Zeg je later af, dan krijg je je geld niet terug. Zegt het bedrijf af, dan krijg je je geld terug.
• Testfase. Zolang de app een testomgeving is, wordt er bij betalen niets afgeschreven en niets uitbetaald.

Gegevens voor de Belastingdienst (DAC7). Krijgt je bedrijf via Hoopla betaald, dan moeten wij elk jaar aan de Belastingdienst melden wie je bent en wat je via ons verdiende; dat vraagt de wet. Zodra er geld voor je aankomt, vraagt de app daarom de gegevens die de wet noemt: bij een bv, vof of stichting onder meer de statutaire naam, het KvK-nummer en het RSIN, bij een eenmanszaak je naam, adres, geboortedatum en BSN, en altijd je IBAN. Vul je ze niet in, dan krijg je na 20 en na 40 dagen een herinnering. Zijn ze er na 60 dagen nog niet, dan houden wij je uitbetaling vast tot ze er zijn. Verder heeft dat geen gevolgen. Vóór 31 januari zie je in de app wat wij over het afgelopen jaar over je hebben gemeld. Zolang de app een testomgeving is, vragen wij deze gegevens nog niet. Hoe wij ermee omgaan, staat in het privacybeleid.

5a. Bijspringers

Nog te toetsen; zie docs/legal/student-aan-huis.md.

Via Bijspringers vind je bijspringers: mensen van 18 jaar of ouder uit de buurt die bijklussen, zoals studenten, mensen met pensioen of mensen met tijd over. Ze helpen met boodschappen, schoonmaken, de tuin, klusjes, gezelschap en meer. Persoonlijke verzorging en medische handelingen horen hier niet bij.

• Wie je inhuurt. Een bijspringer werkt als particulier, niet als bedrijf en niet in dienst van Hoopla. Vraag je een bijspringer aan, dan sluit jouw huishouden een overeenkomst met die bijspringer. Hoopla is daar geen partij bij.
• Wie bijspringer kan zijn. Een bijspringer is 18 jaar of ouder, heeft de eigen identiteit laten controleren en is door ons goedgekeurd. Bij het aanmelden staat wat iemand doet, bijvoorbeeld studeren, werken of met pensioen; dat komt op het profiel. De controle van de identiteit geldt 24 maanden; daarna vragen wij die opnieuw.
• Werkgebied. Een bijspringer geeft een plek op en hoe ver die wil reizen. Je ziet alleen bijspringers die tot het adres komen waar de hulp nodig is. Van het werkgebied zie je de plaats en de afstand.
• Kennismaken. Vraag je een bijspringer voor het eerst, dan kun je eerst kennismaken. Dat is gratis en vrijblijvend, voor jullie allebei, en het is nog geen opdracht.
• De regeling. Voor huishoudelijk werk geldt de Regeling dienstverlening aan huis. Die vraagt dat de bijspringer minder dan 4 dagen per week voor jouw huishouden werkt; de app laat hooguit 3 dagen per week bij hetzelfde huishouden toe, ook als het maar een uur is. Je betaalt minstens het wettelijk minimum (de app laat geen lagere prijs toe), zorgt voor een veilige plek om te werken en betaalt een vaste hulp bij ziekte door zoals de regeling voorschrijft.
• Geen pgb. Een bijspringer kun je niet betalen uit een persoonsgebonden budget (pgb). Hoopla biedt geen betaling uit een pgb aan.
• De prijs. De bijspringer bepaalt zelf de uurprijs en de tijden. De app laat geen prijs toe onder het minimumloon met vakantiegeld en doorbetaalde vakantie. Dat minimum passen wij aan op 1 januari en 1 juli; afspraken die al staan, houden hun prijs. Je betaalt de duur van de afspraak keer de uurprijs, plus 7% servicefee aan Hoopla (inclusief btw). De bijspringer krijgt de hele uurprijs.
• Aanvragen. Je vraagt een bijspringer aan voor een moment en een duur. Vóór het ja ziet de bijspringer wat je vraagt, jouw voornaam en die van degene voor wie de hulp is, en de straat en de plaats, zonder huisnummer en postcode. Het hele adres komt pas na het ja in beeld, tot een dag na de afspraak. De bijspringer zegt ja, stelt een ander moment voor of zegt nee. Zonder antwoord vervalt de aanvraag 2 uur voor het moment; vraag je iemand voor zo snel mogelijk, dan is er 15 minuten om te antwoorden.
• Betalen. Je betaalt bij het aanvragen. Zegt de bijspringer nee, of komt er geen antwoord, dan krijg je je geld terug. Zolang er nog geen ja is, kost annuleren niets.
• Afzeggen en verplaatsen. Tot 24 uur voor de afspraak kun je kosteloos verplaatsen of afzeggen; een nieuw moment moet de bijspringer opnieuw bevestigen. Zeg je later af, dan krijg je je geld niet terug en krijgt de bijspringer wel betaald. Zegt de bijspringer af na een ja, dan krijg je je geld terug en kies je zelf een andere bijspringer. Voor de bijspringer heeft afzeggen geen gevolgen.
• Na afloop. De bijspringer meldt de klus als klaar en jij bevestigt dat. Doe je dat niet, dan rondt de app de afspraak 24 uur na het einde vanzelf af. Daarna kun je een beoordeling geven; die komt op het profiel van de bijspringer. Kwam de bijspringer niet, dan meld je dat tot 24 uur na de afspraak. Schrijf je er een toelichting bij, dan ziet de bijspringer die ook. Je krijgt dan je geld terug en de bijspringer krijgt niets. Vergiste je je, dan trek je de melding binnen 7 dagen in: de afspraak telt dan als afgerond, je betaalt alsnog en de bijspringer krijgt alsnog betaald. Klopt zo'n melding volgens de bijspringer niet, dan kan die contact met ons opnemen.
• Uitbetalen. De bijspringer krijgt betaald als de afspraak is afgerond. Zolang de app een testomgeving is, wordt er bij betalen niets afgeschreven en nog niets uitbetaald.
• Kiezen en weigeren. Je kiest zelf een bijspringer. Een bijspringer mag elke aanvraag weigeren, zonder gevolgen. Kan een bijspringer niet, dan kies je zelf een ander; Hoopla stuurt niet zelf iemand anders.
• Belasting. De bijspringer geeft de eigen inkomsten zelf op bij de Belastingdienst. Hoopla geeft geen belastingadvies.
• Gegevens voor de Belastingdienst (DAC7). Verdient een bijspringer via Hoopla, dan moeten wij elk jaar aan de Belastingdienst melden wie dat is en wat die via ons verdiende; dat vraagt de wet. Zodra er geld aankomt, vraagt de app daarom de naam, het adres, de geboortedatum, het BSN en het IBAN. Worden die niet ingevuld, dan komt er na 20 en na 40 dagen een herinnering. Zijn ze er na 60 dagen nog niet, dan houden wij de uitbetaling vast tot ze er zijn. Verder heeft dat geen gevolgen, ook niet voor aanvragen of het profiel. Vóór 31 januari staat in de app wat wij over het afgelopen jaar hebben gemeld. Zolang de app een testomgeving is, vragen wij deze gegevens nog niet.
• Stoppen als bijspringer. Een bijspringer kan het account verwijderen als er geen aanvragen of afspraken meer openstaan. Afspraken die geweest zijn, blijven staan onder "Oud-bijspringer", zonder naam en foto. Is er geld verdiend via Hoopla, dan bewaren wij de gegevens voor de Belastingdienst nog 7 jaar.

6. Iets melden

Klopt er iets niet, dan kun je het melden. Bij elk bericht, profiel, taak en afspraak zit een meldknop, en je kunt ook mailen naar info@thuisverzorgd.nl; dat kan ook zonder account. Melden kan over inhoud die volgens jou in strijd is met de wet, en over gedrag dat in strijd is met deze huisregels. Vertel zo precies mogelijk wat er is gebeurd, wanneer, en om wie of wat het gaat.

Wat er daarna gebeurt:

• Je krijgt direct een bevestiging dat je melding binnen is.
• Wij beoordelen elke melding zorgvuldig en zonder aanzien des persoons. In de regel binnen 5 werkdagen, en bij een vermoeden van gevaar meteen.
• Je hoort van ons wat we met je melding hebben gedaan en hoe je bezwaar kunt maken als je het niet eens bent met onze beslissing.
• Meld je stelselmatig dingen die duidelijk nergens op slaan, dan weegt dat mee als wij nieuwe meldingen van jou beoordelen.

Ben je slachtoffer van een strafbaar feit, doe dan ook aangifte bij de politie. Wij kunnen de politie niet vervangen.

7. Wat wij kunnen doen

Bij een overtreding van deze voorwaarden of de wet kunnen wij inhoud verwijderen of minder zichtbaar maken, een waarschuwing geven, functies beperken, een account tijdelijk schorsen of een account beëindigen en de betrokkene van het platform uitsluiten.

Wij wegen daarbij hoe ernstig het is, hoe vaak het gebeurd is, welk deel van je gedrag het betreft en of het opzet was. Zo werkt de opbouw:

Punten tellen twaalf maanden mee en vervallen daarna.

Voordat wij een maatregel nemen, krijg je de gelegenheid om te reageren. Alleen als er acuut gevaar is, schorsen wij eerst en horen wij daarna. Een beslissing om een account te beëindigen wordt altijd door een mens genomen, nooit automatisch door een computer.

Bij elke maatregel, en als wij iets weghalen wat je deelde, krijg je van ons een bericht in de app waarin staat wat wij hebben besloten, op welke feiten dat berust, op welke regel of welk wetsartikel wij ons baseren, of er automatische signalering aan te pas kwam, en hoe je bezwaar maakt.

8. Bezwaar

Ben je het niet eens met een maatregel of met het weghalen van iets wat je deelde (zoals een moment in je kring), dan kun je binnen zes weken bezwaar maken via info@thuisverzorgd.nl of via de knop in het bericht dat je van ons kreeg. Je bezwaar wordt beoordeeld door iemand die niet bij de eerste beslissing betrokken was. Je hoort binnen 14 dagen wat daaruit komt.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je naar de rechter. Klachten over hoe wij met inhoud omgaan kun je ook melden bij de Autoriteit Consument en Markt, de Nederlandse toezichthouder onder de Digital Services Act.

9. Ernstige situaties

Vermoeden wij dat er een misdrijf is gepleegd waarbij het leven of de veiligheid van iemand in gevaar is, dan melden wij dat onmiddellijk bij de politie of het Openbaar Ministerie. Dat is niet alleen ons recht, het is onze plicht op grond van artikel 18 van de Digital Services Act.

Zien wij signalen van mishandeling, uitbuiting of verwaarlozing van iemand die kwetsbaar is, dan volgen wij het stappenplan van de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en kunnen wij advies vragen aan of melding doen bij Veilig Thuis (0800-2000).

10. Privacy

Hoe wij met je gegevens omgaan staat in ons privacybeleid. Kort samengevat: kringgegevens blijven binnen de kring, een bestand in het archief zien alleen de mensen voor wie het openstaat, je volledige adres ziet alleen wie het nodig heeft (je kring, een bedrijf dat je boekt en een bijspringer na een ja), wat wij vastleggen over meldingen en maatregelen bewaren wij niet langer dan nodig, en je gegevens voor de Belastingdienst (als je als bijspringer of bedrijf geld verdient) staan versleuteld en ziet alleen een daarvoor aangewezen teamlid.

11. Stoppen

Je kunt je account op elk moment verwijderen via Profiel, Account verwijderen. Staan er nog afspraken op je naam, of ben je kringbeheerder van een kring met anderen erin, dan regel je dat eerst, zodat niemand ineens zonder afspraak of kring zit. Daarna wissen wij je persoonsgegevens definitief. Verdiende je als bijspringer of bedrijf geld via Hoopla, dan bewaren wij je gegevens voor de Belastingdienst en je verdiensten nog 7 jaar, omdat de wet dat vraagt. Wat je voor een kring plande of schreef, blijft voor de kring staan zonder je naam en foto, en bestanden die je in het archief zette, blijven daar ook staan; het privacybeleid zegt precies wat er blijft.

Één uitzondering: is je account beëindigd wegens ernstig wangedrag, dan houden wij een versleutelde vingerafdruk van je e-mailadres en telefoonnummer bij, zodat je niet meteen met een nieuw account terug bent. Die gegevens zijn voor niemand leesbaar, worden nooit met anderen gedeeld en verdwijnen na vijf jaar.

12. Aansprakelijkheid

Hoopla is een platform en geen partij bij wat gebruikers onderling afspreken. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat bij de hulp zelf. Zorg zelf voor een passende verzekering; veel gemeenten hebben een collectieve vrijwilligersverzekering. [Jurist: aansprakelijkheidsbeperking en de verhouding tot de bijspringers aanscherpen.]

13. Wijzigingen en toepasselijk recht

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen laten wij dat minstens 14 dagen van tevoren weten in de app en per e-mail. Nederlands recht is van toepassing.

Nog te doen voordat dit gepubliceerd wordt

• Bedrijfsgegevens invullen; besluit of de juridische partij al Hoopla heet (na de KvK)
• Het mailadres naar het domein van Hoopla, en die mailbox laten werken (nu staat er info@thuisverzorgd.nl)
• Toetsing door een jurist, met bijzondere aandacht voor de artikelen 2a, 5, 5a, 7 en 12 (5a: arbeidsrecht en fiscaal, zie student-aan-huis.md; 2a: gezondheidsgegevens in het archief)
• Het privacybeleid gelijktrekken: de naam Hoopla, het archief, kringen in de buurt
• Bellen en videobellen opnemen zodra dat gebouwd is
• Publiceren op een openbare URL en koppelen in de app en in App Store Connect
• Bestaande gebruikers 14 dagen vooraf informeren over versie 0.6